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Service Assurance 2.0: Maximizando la Experiencia del Cliente con Inteligencia Operacional en tiempo real

Oct 12, 2011 44

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La Inteligencia Operacional es una nueva herramienta para el Service Assurance que proporciona a los Communications Service Providers (CSPs) la habilidad de ofrecer mejores servicios, al combinar la visibilidad de los datos del cliente en tiempo real con el network data. Adrian Pasciuta, Director EMEA de Soluciones Técnicas de Vitria (www.vitria.com) y Richard Snow, vicepresidente y Director de Customer y Contact Center Management de la empresa de investigación y análisis, Ventana Research (www.ventanaresearch.com), presentan este webinar en el que explican por qué el Service Assurance tradicional ya no es suficiente, cómo es que el 'Service Intelligence' puede ser usado para la mejora del negocio y cuáles son los métodos para aplicar Inteligencia Operacional en la gestión de experiencia del cliente extremo-a-extremo.

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