Curso de 4 horas sobre Microsoft Dynamics CRM para usuarios finales. Video I. - Demos de Software

Dynamics CRM para usuarios de Negocio (4 horas)

El curso consta de 4 horas en video. El profesor del curso es Guillermo Barker, asesor de Microsoft Dynamics xRM certificado y con una amplia experiencia en gestión de proyectos IT.

El programa del curso de Microsoft Dynamics CRM incluye los siguientes puntos:

Módulo Introductorio
1.- Introducción, generalidades, instalaciones.
2.- Elementos Básicos de CRM
3.- Herramientas del usuario

Módulo de Ventas:
4.- Cuentas y Contactos
5.- Actividades y Notas
7.- Leads y oportunidades
8.- Cotizaciones
9.- CRM en Outlook

Módulo de Marketing:
10.- Listas de Marketing
11.- Campañas y Campañas Express
12.- Actividades y respuestas de campaña

Módulo de Servicio:
13.- Requerimientos de Servicio
14.- Base de conocimientos
15.- Casos, Contratos y Colas

Módulo de Administración de CRM:
16.- Detección de Duplicados
17.- Búsqueda Avanzada
18.- Reportes
19.- Reportes con Excel
20.- Importación de Datos
21.- Auditoria
22.- Configuración de Seguridad
23.- Configuración de general de plataforma